Гаранция и връщане

Тук са условията за законовата гаранция за съответствие, рекламациите и отказа от онлайн покупка от Dekorium. Потребителските права се прилагат за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност.

Законова гаранция за съответствие

Стоките имат законова гаранция за съответствие от 2 години от доставката. Отговаряме за несъответствие, съществувало при доставянето и проявило се в този срок. За стоки с цифрови елементи се прилагат и специалните законови правила за цифровото съдържание, услугите и актуализациите.

Dekorium не предоставя допълнителна търговска или производствена гаранция. Законовата гаранция не е обещание за безусловна подмяна или възстановяване на цената при всяка повреда.

Повреди, причинени след доставката от неправилна употреба, съхранение, монтаж, удар или модификации, както и обичайното износване, сами по себе си не са несъответствие, за което отговаря продавачът. Това не изключва отговорността ни за първоначален дефект, за неправилен монтаж, извършен от нас или под наша отговорност, или за грешка в предоставените инструкции. Всеки случай се преценява според причината за проблема и приложимия закон.

Как да предявите рекламация

Пишете на contact@dekorium.bg или се свържете с нас на +359 89 7903744. Рекламация може да се предяви писмено или устно по законовия ред. Посочете стоката, проблема, предпочитаното решение и данни за контакт. Приложете документ за покупката или плащането и наличните документи за несъответствието. Номерът на поръчката и снимките помагат за по-бърза проверка.

Приемаме и регистрираме рекламациите по законовия ред и предоставяме документ за регистрацията. След проверка ви уведомяваме за резултата и следващите действия. Няма изискване да съобщите за дефекта в рамките на 48 часа, за да запазите законовите си права.

Решения при несъответствие

Можете да поискате ремонт или замяна, освен ако избраното решение е невъзможно или създава непропорционални разходи съгласно закона. Привеждането в съответствие е безплатно, в приложимия законов срок и без значително неудобство за потребителя; необходимите разходи за транспорт, труд и материали са за наша сметка.

Намаляване на цената или разваляне на договора се прилагат при предвидените в закона предпоставки, включително при отказ или неуспешно привеждане в съответствие, повторно проявяване на проблема или достатъчно сериозно несъответствие. Договорът не се разваля при незначително несъответствие, като продавачът доказва, че то е незначително.

Отказ от онлайн покупка: 14 дни

За стоките, за които законът предвижда право на отказ, можете да се откажете до 14 календарни дни от получаването, без да посочвате причина. При отделни доставки от една поръчка срокът започва от получаването на последната стока, а при стока на части — от последната част.

Изпратете до изтичането на срока ясно заявление за отказ на contact@dekorium.bg или на адрес ул. Трансмариска 10, гр. Тутракан. Посочете името си и достатъчно данни за разпознаване на покупката. Можете да изпратите недвусмислено заявление за отказ. Отказът не зависи от наше предварително одобрение.

Връщане на стоката и транспортни разходи

Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след уведомяването за отказ на ул. Трансмариска 10, гр. Тутракан. Свържете се с нас за уточняване на получателя и транспорта, без това да е условие за валидността на отказа.

Преките разходи за връщане при отказ са за ваша сметка, когато сте били информирани за това преди покупката. За обемни стоки, които не могат да се върнат по обичайния пощенски начин, предоставяме предварително конкретна транспортна цена или обоснована оценка за разхода за връщане. Не изпращайте с наложен платеж; възстановяването се извършва отделно по описания по-долу ред.

Върнете всички получени части и аксесоари и опаковайте надеждно за транспорт. Препоръчваме оригиналната опаковка, ако е запазена. Самото отваряне или липсата ѝ не изключва правото на отказ.

Състояние на върнатата стока

Можете да прегледате и изпробвате стоката в необходимата степен за установяване на нейните характеристики и функциониране. При употреба извън тази степен отговаряте за действително причинената намалена стойност, ако сте надлежно информирани за правото на отказ.

Рязане, лепене, пробиване, монтаж, следи от употреба, увреждания или липсващи части могат да намалят стойността. В такъв случай преценяваме конкретното състояние и обосноваваме намалението. Не се начислява фиксирана такса или неустойка само за упражняване на правото на отказ.

Възстановяване на сумите

При валиден отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и до 14 календарни дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили да я вземем сами.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и първоначалната доставка до стойността на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме. Доплащането за по-скъп, изрично избран начин на доставка не се възстановява. Това важи и за предварително платената куриерска такса за обемни пратки.

Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго, без разходи за вас. При наложен платеж уточняваме с вас подходящ начин за възстановяване. Евентуалното намаление на стойността се разглежда по описаните по-горе правила.

Стоки по индивидуална поръчка

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по ваша поръчка или по индивидуални изисквания, например специално произведени или отрязани от нас по зададени от вас нестандартни размери. Изборът на стандартен модел, цвят или размер от каталога сам по себе си не прави стоката индивидуална поръчка. Изключението не засяга правата ви при несъответствие.

Информация за доставката и предварителното плащане на куриерски такси: Доставка и плащане.